در پرشین خواب، ما فقط محصولات و نمیفروشیم، ما تجربه‌ای آرام و قابل اعتماد از خرید و با شما میسازیم. برای اینکه این تجربه شفاف، محترمانه و منصفانه باشه، خواهشمندیم این صفحه با دقت خوانده بشه.
۱. حقوق مشتریان ما
در پرشین خواب شما حق دارید:
- محصولی سالم، استاندارد و مطابق با مشخصات اعلام‌شده دریافت کنید.
- در صورت نارضایتی از محصول (حداکثر طی 48 ساعت بعد از تحویل)، درخواست بازگشت بدهید.
- در تمام مراحل خرید، از پاسخ گویی محترمانه، صادقانه و به‌موقع تیم ما بهره‌مند شوید.
- اطلاعات تماس و خرید شما، به‌طور کامل محرمانه نزد ما حفظ می شود.
۲. ضمانت و پشتیبانی کالاها
- تشک‌ها دارای گارانتی رسمی بین 2 تا 10 سال هستند. مدت دقیق ضمانت در صفحه هر محصول درج شده است.
- مواردی مانند آسیب دیدگی فیزیکی بر اثر استفاده ناصحیح، تماس با رطوبت، یا تغییر فرم ناشی از فشار بیش از حد شامل گارانتی نیستند.
- شکلات‌ها و محصولات خوراکی به دلیل حساسیت به دما، قابل مرجوع نبوده مگر در صورت خراب بودن بسته‌بندی در لحظه تحویل (مشتری موظف است هنگام تحویل بسته بندی را بررسی کند).
۳. پرداخت و امنیت اطلاعات
- پرداخت‌ها از طریق درگاه الکترونیک مطمئن و ثبت کد پیگیری در واریز به حساب بانکی انجام می‌شود.
- در حال حاضر امکان پرداخت در محل فعال نمی باشد.
- اطلاعات کارت بانکی شما هرگز توسط ما ذخیره نمی‌شود.
۴. ارسال سفارش‌ها
- سفارشات تهران:1 تا 4 روز کاری
- سفارشات شهرستان: 3 تا 7 روز کاری
- هزینه ارسال تشک در استان تهران، قم، سمنان و کرج با صرفه تر محاسبه می شود.
- هزینه ارسال تشک در بقیه استان ها (به دلیل حجم بالا محصول) گران تر محاسبه می شود.
۵. سیاست مرجوعی
- کالاهای غیر برگشت‌پذیر: شکلات، خوراکی‌ها، کتاب ها (در صورت خرابی بسته بندی)
- کالاهای قابل بازگشت: تشک‌ها درصورت عدم مغایرت با سفارش شما دوست عزیز تا 48 ساعت پس از تحویل
- مراحل بازگشت:
۱. تماس با پشتیبانی و دریافت کد بازگشت
۲. محصول را در بسته بندی اصلی و با هزینه شخصی (هزینه برگشت با مشتری و هزینه ارسال با فروشنده است) لطفا ارسال کنید.
۳. پس از بررسی سلامت کالا، مبلغ اصلی کالا طی ۳ تا ۷ روز کاری برگشت داده می شود.
۶. اطلاعات فنی محصولات
- تمام تشک های پرشین خواب با استفاده از متریال استاندارد و فوم های دانسیته بالا ساخته شده‌اند. در ترکیب پارچه از الیاف تنفسی و ضدحساسیت استفاده شده است.
- شکلات‌ها دست ساز هستند و بدون مواد نگهدارنده شیمیایی، با ترکیبات آرامش بخش گیاهی تهیه می‌شوند.
ترکیب دقیق هر شکلات در صفحه محصول درج شده و تغییر پذیر نیست.
۷. نکات مربوط به دما و نگهداری شکلات‌ها
- شکلات‌ها را در جای خنک (زیر 25 درجه) و دور از نور خورشید نگه دارید.
- برای تابستان، سعی شده بسته بندی محافظ حرارتی درنظر گرفته شود.
- شکلات‌هایی که با عرقیات یا گیاهان آرام بخش ترکیب شده‌اند باید ظرف 30 روز مصرف شوند.
۸. امنیت ذهنی و اعتماد شما
در پرشین خواب، تو فقط یک مشتری نیستی، تو بخشی از یک رویای جمعی هستی.
همچنین در صورت هرگونه پرسش، درخواست مرجوعی یا بازخورد خواهشمندیم با ما تماس بگیرید.