در پرشین‌خواب، ما فقط محصولات و نمی‌فروشیم، ما تجربه‌ای آرام و قابل‌اعتماد از خرید را با شما میسازیم. برای اینکه این تجربه شفاف، محترمانه و منصفانه باشد، خواهشمندیم این صفحه را با دقت بخوانی.
۱. حقوق مشتریان ما
در پرشین‌خواب شما حق دارید:
- محصولی سالم، استاندارد و مطابق با مشخصات اعلام‌شده دریافت کنید.
- در صورت نارضایتی از محصول (حداکثر طی 48 ساعت بعد از تحویل)، درخواست بازگشت بدهید.
- در تمام مراحل خرید، از پاسخ‌گویی محترمانه، صادقانه و به‌موقع تیم ما بهره‌مند شوید.
- اطلاعات تماس و خرید شما، به‌طور کامل محرمانه نزد ما حفظ می شود.
۲. ضمانت و پشتیبانی کالاها
- تشک‌ها دارای گارانتی رسمی بین 2 تا 10 سال هستند. مدت دقیق ضمانت در صفحه هر محصول درج شده است.
- مواردی مانند آسیب‌دیدگی فیزیکی بر اثر استفاده ناصحیح، تماس با رطوبت، یا تغییر فرم ناشی از فشار بیش از حد شامل گارانتی نیستند.
- شکلات‌ها و محصولات خوراکی به‌دلیل حساسیت به دما، قابل‌مرجوع نیستند مگر در صورت خراب بودن بسته‌بندی در لحظه تحویل (مشتری موظف است هنگام تحویل بسته‌بندی را بررسی کند).
۳. پرداخت و امنیت اطلاعات
- پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های امن بانکی انجام می‌شود.
- در حال حاضر امکان پرداخت در محل فعال نمی باشد.
- اطلاعات کارت بانکی شما هرگز توسط ما ذخیره نمی‌شود.
۴. ارسال سفارش‌ها
- سفارشات تهران:1 تا 4 روز کاری
- سفارشات شهرستان: 3 تا 7 روز کاری
- هزینه ارسال در تهران برای سفارش‌های بالا رایگان محاسبه می شود.
- ارسال شهرستان از طریق پست یا الوپیک انجام می‌شود.
۵. سیاست مرجوعی
- کالاهای غیربرگشت‌پذیر: شکلات، خوراکی‌ها، کتابچه‌ها (در صورت خرابی بسته بندی)
- کالاهای قابل بازگشت: تشک‌ها درصورت عدم مغایرت با سفارش شما دوست عزیز در روز اول پس از تحویل
- مراحل بازگشت:
۱. تماس با پشتیبانی و دریافت کد بازگشت
۲. ارسال محصول با بسته‌بندی خود
۳. بازگشت وجه پس از بررسی سلامت محصول (بین 3 تا 7 روز کاری)
۶. اطلاعات فنی محصولات
- تمام تشک‌های پرشین‌خواب با استفاده از متریال استاندارد و فوم‌های دانسیته بالا ساخته شده‌اند. در ترکیب پارچه از الیاف تنفسی و ضدحساسیت استفاده شده است.
- شکلات‌ها دست‌ساز هستند و بدون مواد نگهدارنده شیمیایی، با ترکیبات آرامش‌بخش گیاهی تهیه می‌شوند.
ترکیب دقیق هر شکلات در صفحه محصول درج شده و تغییرپذیر نیست.
۷. نکات مربوط به دما و نگهداری شکلات‌ها
- شکلات‌ها را در جای خنک (زیر 24 درجه) و دور از نور خورشید نگه دارید.
- برای تابستان، سعی شده بسته بندی محافظ حرارتی درنظر گرفته شود.
- شکلات‌هایی که با عرقیات یا گیاهان آرام‌بخش ترکیب شده‌اند باید ظرف 30 روز مصرف شوند.
۸. امنیت ذهنی و اعتماد شما
در پرشین‌خواب، تو فقط یک مشتری نیستی، تو بخشی از یک رویای جمعی هستی.
همچنین در صورت هرگونه پرسش، درخواست مرجوعی یا بازخورد خواهشمندیم با ما تماس بگیرید.